Blogs & Chia sẻ
Những ý tưởng và kinh nghiệm thực tiễn về AI, trải nghiệm khách hàng và vận hành khách sạn từ đội ngũ Neotels.
Bài viết mới nhất
BLOGSChuẩn bị mùa cao điểm cuối năm và Tết 2027: checklist vận hành 6 tuần cho khách sạn
Nhân sự, thông tin đa ngôn ngữ, quy trình yêu cầu, bảo trì và dịch vụ mùa lễ. Những việc cần xong trước khi khách đông.
Đọc bài viết
BLOGSAI gọi thoại cho khách sạn: khi khách muốn nói thay vì gõ
Giọng nói hay tin nhắn? Ai dùng kênh nào, ưu nhược điểm, và những câu hỏi cần đặt ra trước khi bật AI gọi thoại.
Đọc bài viết
BLOGSXử lý tình huống khẩn cấp trong khách sạn: AI chuyển tiếp, con người quyết định
Ba loại khẩn cấp, quy trình 4 bước và nguyên tắc vàng: AI không bao giờ tự xử lý một tình huống an toàn.
Đọc bài viết
BLOGSBảo trì khách sạn: từ lời báo hỏng của khách đến bảo trì phòng ngừa
Từ lời báo hỏng của khách đến kế hoạch bảo trì phòng ngừa: quy trình, mức ưu tiên và các chỉ số kỹ thuật nên theo dõi.
Đọc bài viết
BLOGSUpsell trong khách sạn: 10 kịch bản gợi ý dịch vụ đúng lúc
Mỗi kịch bản gồm bối cảnh, tín hiệu từ khách, dịch vụ gợi ý, tin nhắn mẫu và cách tránh gây phiền.
Đọc bài viết
BLOGSXóa rào cản ngôn ngữ khi phục vụ khách quốc tế: Lộ trình thực thi cho khách sạn
Bản đồ ngôn ngữ khách lưu trú, nguyên tắc giao tiếp đa văn hóa, vai trò của chatbot đa ngôn ngữ và checklist 10 điểm.
Đọc bài viếtKhám phá AI trong ngành Hospitality
Từ trải nghiệm khách hàng đến vận hành và doanh thu, Neotels chia sẻ những kiến thức thực tiễn giúp khách sạn hiểu rõ hơn về cách AI đang thay đổi ngành Hospitality.