NeoTels giúp khách sạn phản hồi khách tức thì bằng hơn 50 ngôn ngữ, tự động xử lý yêu cầu và chuyển ticket đến đúng bộ phận - 24/7.
Khám phá cách Neotels giúp khách sạn kết nối với khách hàng, tự động hóa dịch vụ và nâng tầm trải nghiệm lưu trú.
Những vấn đề ảnh hưởng đến hiệu quả vận hành và trải nghiệm khách lưu trú - cách NeoTels hỗ trợ giải quyết.
Thiếu nhân sự ở ca đêm, giờ cao điểm và mùa cao điểm khiến đội ngũ dễ quá tải.
Hỗ trợ vận hành 24/7, giảm tải cho đội ngũ
Khó đáp ứng nhu cầu của khách quốc tế khi nhân viên hạn chế về ngoại ngữ. Tuyển dụng nhân sự thành thạo nhiều ngôn ngữ cũng làm tăng chi phí vận hành.
Tự động giao tiếp với khách bằng 50+ ngôn ngữ
Khi quá bận xử lý yêu cầu, nhân viên khó có thời gian tư vấn và giới thiệu dịch vụ phù hợp.
Gợi ý dịch vụ upsell phù hợp, đúng ngữ cảnh và đúng thời điểm
Yêu cầu có thể bị chậm hoặc bỏ sót khi chuyển giao giữa các ca và bộ phận, ảnh hưởng trải nghiệm khách.
Tự động tạo ticket và theo dõi SLA theo thời gian thực
Áp lực và khối lượng công việc khiến chất lượng phản hồi khó duy trì nhất quán.
Chuẩn hóa phản hồi, nhất quán và chuyên nghiệp 24/7
Khó xác định điểm nghẽn, sự cố và bộ phận cần cải thiện nếu thiếu dữ liệu vận hành.
Dashboard vận hành & cảnh báo giúp phát hiện điểm nghẽn kịp thời
NeoTels tiếp nhận yêu cầu của khách bằng ngôn ngữ quen thuộc, 24/7, phản hồi nhanh và chuyển đúng bộ phận.
Không cần đầu tư phần cứng. Khách có thể kết nối với NeoTels tại mọi điểm đặt QR trong khách sạn.
Mở ngay trên trình duyệt điện thoại, không cần tài khoản.
Tuỳ khách chọn, bằng ngôn ngữ của khách.
Yêu cầu được dịch sang tiếng Việt, gửi thẳng đến đúng bộ phận.
Bộ phận xử lý, khách thấy trạng thái yêu cầu theo thời gian thực.
Dùng ở mọi điểm chạm
Khách chỉ cần quét mã QR để nhắn tin hoặc gọi thoại với NeoTels bằng ngôn ngữ quen thuộc - từ Nhật, Hàn, Trung, Pháp, Ý đến hơn 50 ngôn ngữ khác.
Với khách lưu trú
Với nhân viên
Đang chờ yêu cầu…
P.310 · Thêm móc treo
P.506 · Nước nóng yếu
P.221 · Trả phòng muộn 14:00
Lễ tân
15 phút
P.715 · Điều hoà kêu to
Mỗi yêu cầu được tự động chuyển thành ticket với đầy đủ số phòng, bộ phận phụ trách, mức ưu tiên và thời hạn xử lý. Quản lý theo dõi toàn bộ tiến độ trên một bảng và nhận cảnh báo khi ticket sắp quá hạn.
Neotels chủ động nhận diện thời điểm khách sẵn sàng chi tiêu để đề xuất dịch vụ phù hợp ngay trong cuộc trò chuyện, hoàn toàn không tốn nhân sự.
Neotels áp dụng quy trình xử lý được cấu hình sẵn cho các tình huống khẩn cấp. Khi nhận diện yêu cầu liên quan đến an toàn, hệ thống lập tức cảnh báo và chuyển đến nhân sự phụ trách. AI không tự đưa ra quyết định thay con người.
An toàn của khách lưu trú, nhân viên và khách sạn luôn là ưu tiên cao nhất.
Theo dõi trọn vẹn hành trình của một yêu cầu - từ lúc khách kết nối với Neotels đến khi yêu cầu được xử lý.
Một số kết quả được công bố từ các khách sạn trên thế giới đã ứng dụng AI trong trải nghiệm khách lưu trú.
khách được tiếp cận qua tin nhắn
Phản hồi tin nhắn nhanh giúp tiếp cận gần 70% lượng khách lưu trú.
khách được tiếp cận qua tin nhắn
Phản hồi tin nhắn nhanh giúp tiếp cận gần 70% lượng khách lưu trú.
cuộc gọi xuống quầy lễ tân
Khách tự hỏi qua tin nhắn nên số cuộc gọi xuống quầy lễ tân giảm tới 70%.
cuộc gọi xuống quầy lễ tân
Khách tự hỏi qua tin nhắn nên số cuộc gọi xuống quầy lễ tân giảm tới 70%.
giá trị đơn room service
Gợi ý món đúng lúc giúp giá trị mỗi đơn room service tăng thêm 50%.
giá trị đơn room service
Gợi ý món đúng lúc giúp giá trị mỗi đơn room service tăng thêm 50%.
yêu cầu được AI tự xử lý
Phần lớn yêu cầu của khách được AI xử lý trọn vẹn, không cần nhân viên can thiệp.
yêu cầu được AI tự xử lý
Phần lớn yêu cầu của khách được AI xử lý trọn vẹn, không cần nhân viên can thiệp.
doanh thu từ bán thêm dịch vụ
Bán thêm dịch vụ ngay trong hội thoại mang về hơn 733 nghìn euro doanh thu.
doanh thu từ bán thêm dịch vụ
Bán thêm dịch vụ ngay trong hội thoại mang về hơn 733 nghìn euro doanh thu.
hành trình lưu trú được tự động hoá
Từ đặt phòng đến lúc trả phòng, phần lớn các bước được tự động hoá.
hành trình lưu trú được tự động hoá
Từ đặt phòng đến lúc trả phòng, phần lớn các bước được tự động hoá.
Nguồn: case study được trích từ tài liệu giới thiệu sản phẩm (case study công bố của các nền tảng AI khách sạn - HiJiffy, Capacity AI)
Bắt đầu với hệ thống hiện tại của khách sạn, mở rộng tích hợp khi cần.
Không cần thay đổi hệ thống hiện có. Thiết lập bộ phận và mã QR để bắt đầu vận hành.
Khách quét mã và sử dụng ngay trên trình duyệt, không cần tải app.
Neotels vận hành độc lập ngay từ ngày đầu. Khách sạn được lựa chọn tích hợp với PMS đang dùng
Tùy chọn · Có thể phát sinh phí tích hợpLựa chọn mô hình AI phù hợp để tối ưu chi phí và hiệu quả vận hành cho loại hình khách sạn, khu nghỉ dưỡng...
Demo
Trải nghiệm NeoTels qua các tình huống vận hành thực tế của khách sạn.
Thiết lập
Cấu hình bộ phận, dịch vụ, in mã QR
Vận hành
Đưa NeoTels vào phục vụ khách sau ngay trong ngày
Giải đáp nhanh những điều khách sạn cần biết trước khi bắt đầu với Neotels.
Hỏi trực tiếp Neotels hoặc đặt lịch Demo để được tư vấn theo nhu cầu của khách sạn.
Có. Neotels có thể vận hành độc lập và hỗ trợ tích hợp với PMS của khách sạn khi cần. Phạm vi tích hợp phụ thuộc vào hệ thống PMS và nhu cầu vận hành cụ thể.
Neotels áp dụng các cơ chế bảo mật và phân quyền để bảo vệ dữ liệu trong quá trình vận hành theo tiêu chuẩn ISO27001. Quyền truy cập được kiểm soát theo vai trò và phạm vi sử dụng của từng khách sạn.
Neotels được thiết kế theo quy mô và nhu cầu của từng khách sạn. Chi phí phụ thuộc vào số phòng, tính năng và phạm vi tích hợp. Đặt lịch Demo để nhận tư vấn và báo giá phù hợp.
Neotels trả lời dựa trên kho tri thức do khách sạn quản lý, bao gồm dịch vụ, giờ mở cửa, bảng giá, chính sách và các thông tin vận hành. Khi thông tin được cập nhật, Neotels sử dụng dữ liệu mới để phản hồi khách.
Khi yêu cầu cần nhân viên can thiệp, Neotels tự động tạo ticket và chuyển đến bộ phận phụ trách. Nhân viên là người xử lý và quyết định cuối cùng. Với tình huống khẩn cấp, hệ thống ưu tiên cảnh báo và chuyển ngay cho nhân sự phụ trách.
Neotels hỗ trợ 50+ ngôn ngữ, bao gồm Anh, Trung, Nhật, Hàn, Pháp, Ý và nhiều ngôn ngữ khác. Hệ thống tự nhận diện ngôn ngữ của khách và hỗ trợ nhân viên tiếp nhận yêu cầu bằng tiếng Việt.
Trợ lý AI đồng hành trong từng khoảnh khắc lưu trú
Để lại thông tin, đội ngũ Neotels sẽ liên hệ sắp xếp lịch demo phù hợp với bạn.
