Trợ lý không thể thiếu của ngành dịch vụ - lưu trú trong kỷ nguyên AI
Làn sóng AI đang thay đổi ngành dịch vụ - lưu trú
Đừng để đối thủ dẫn trước
Khách sạn áp dụng AI sớm giúp nâng cao chất lượng phục vụ, tối ưu vận hành và cải thiện điểm đánh giá trên các nền tảng số, từ đó gia tăng khả năng thu hút và giữ chân khách.
Khách hàng đã quen với AI
Du khách ngày càng kỳ vọng được hỗ trợ tức thì, cá nhân hóa và bằng đúng ngôn ngữ của mình. Trải nghiệm số không còn là lợi thế, mà đã trở thành tiêu chuẩn của một khách sạn hiện đại.
Câu hỏi không còn là có nên ứng dụng AI hay không, mà là Quý khách muốn dẫn đầu xu hướng hay để đối thủ giành lợi thế trước?
Những nút thắt cốt lõi trong vận hành
Áp lực nhân sự
Thiếu hụt nhân sự cho ca đêm, giờ cao điểm và mùa cao điểm, làm tăng áp lực vận hành.
Rào cản ngôn ngữ
Khó đáp ứng khách quốc tế với nhiều ngôn ngữ; chi phí tuyển dụng nhân sự đa ngôn ngữ rất cao.
Bỏ lỡ cơ hội gia tăng doanh thu
Nhân viên tập trung xử lý yêu cầu phát sinh, thiếu thời gian tư vấn và giới thiệu dịch vụ phù hợp.
Phản hồi chậm, thiếu đồng bộ
Yêu cầu của khách dễ bị chậm trễ hoặc bỏ sót giữa các bộ phận, ảnh hưởng trải nghiệm và khó kiểm soát chất lượng dịch vụ.
Đừng để một yêu cầu nào bị bỏ lỡ nữa
Neotels AI lắng nghe khách bằng chính ngôn ngữ của họ - 24/7, không phán xét, không bỏ sót.
Neotels trong thực tế
Khám phá cách Neotels giúp khách sạn kết nối với khách hàng, tự động hóa dịch vụ và nâng tầm trải nghiệm lưu trú.
Thao tác tối giản - Hiệu quả tối đa
Không cần đầu tư phần cứng, không yêu cầu cài đặt ứng dụng. Chỉ với một thao tác quét mã QR, du khách có thể truy cập trợ lý Neotels mọi lúc, mọi nơi trong khách sạn - từ phòng nghỉ, lễ tân, nhà hàng, spa đến hồ bơi.
1. Quét QR
Không app, không tài khoản - mở ngay trên trình duyệt điện thoại.
2. Chat hoặc gọi AI
Nhắn tin, hoặc bấm nút gọi nói trực tiếp với AI bằng tiếng của khách.
3. AI dịch & tạo phiếu
AI tự động dịch và tạo ticket, gửi đúng bộ phận liên quan.
4. Xử lý & phản hồi
Bộ phận xử lý yêu cầu và cập nhật trạng thái cho khách theo thời gian thực.
Vì sao chọn Neotels In-Stay?
Giúp khách sạn vận hành nhẹ nhàng, trải nghiệm khách hàng vượt trội.
Chat đa ngôn ngữ
Khách quét mã QR để nhắn tin hoặc gọi trực tiếp với AI bằng chính ngôn ngữ của họ.
Xem DemoTicket tự động & lập Kanban
Tự động tạo ticket, chuyển đúng bộ phận và theo dõi tiến độ theo thời gian thực trên bảng Kanban.
Xem DemoXử lý tức thời các tình huống khẩn cấp
Ngay lập tức cảnh báo và chuyển tiếp đến nhân sự phụ trách, thay vì để AI tự đưa ra quyết định.
Xem DemoGiao tiếp đa ngôn ngữ
Khách quét mã QR để nhắn tin trực tiếp với AI bằng chính ngôn ngữ của họ - Nhật, Hàn, Trung, Pháp, Ý...
Neotels ân cần và thấu hiểu để những cuộc trò chuyện không còn rào cản, không còn e ngại.
Phản hồi tức thì bằng đúng ngôn ngữ của khách.
Giao tiếp 24/7, không bị cảm xúc chi phối, giữ được sự chuyên nghiệp nhất quán.
Tự chuyển ngữ & Điều phối yêu cầu
Đối với du khách
Neotels tự động dịch và chuyển yêu cầu thành phiếu công việc bằng tiếng Việt/Anh trên bảng Kanban quản trị.
Đối với nhân viên
- Tự động phân loại, chỉ định công việc đúng bộ phận phụ trách.
- Giám sát thời gian xử lý (SLA), đảm bảo không bỏ sót yêu cầu.
Chủ động gia tăng doanh thu trong suốt kỳ lưu trú
Khi khách hỏi giá minibar, Neotels đề xuất ưu đãi trà chiều và combo ăn uống tại nhà hàng, gia tăng cơ hội bán thêm dịch vụ.
Khi khách hỏi về điểm tham quan, Neotels giới thiệu các tour phù hợp do khách sạn cung cấp và hỗ trợ đặt ngay trong cuộc trò chuyện.
Bằng chứng: GHT Hotels (Tây Ban Nha) thu thêm doanh thu nhờ đúng tính năng AI gợi ý bán thêm này. Mỗi cuộc trò chuyện là một cơ hội bán - không cần thêm nhân sự, không bao giờ bỏ lỡ cơ hội.
An toàn tuyệt đối trong tình huống khẩn cấp
Neotels được thiết lập các quy tắc xử lý cố định cho những tình huống khẩn cấp.
Khi phát hiện các yêu cầu liên quan đến an toàn, hệ thống ngay lập tức cảnh báo và chuyển tiếp đến nhân sự phụ trách, thay vì để AI tự đưa ra quyết định.
Ưu tiên cao nhất là bảo vệ an toàn cho du khách, nhân viên và cơ sở lưu trú.
Khách hàng & Khách sạn - Đôi bên cùng có lợi
Cho khách lưu trú
- Phục vụ 24/7 bằng đúng tiếng của mình
- Chat hoặc gọi nói với AI - tuỳ ý
- Không ngại hỏi, kể cả hỏi giá
- Không cần tải app, chỉ quét QR
- Phản hồi tức thì, trải nghiệm 5 sao
Cho khách sạn
- Giảm tải lễ tân, không lo thiếu người/ngoại ngữ
- Không bỏ sót yêu cầu - rating tăng
- Upsell tự động - tăng doanh thu dịch vụ
- Dữ liệu vận hành & cảnh báo để cải thiện
- Chất lượng ổn định, không bị cảm xúc chi phối
Câu chuyện thực tế
Aloft Hotels – Marriott (Mỹ)
Phản hồi tin nhắn nhanh giúp tiếp cận gần 70% lượng khách lưu trú.
Leonardo Hotels (Châu Âu)
Giảm 70% cuộc gọi xuống quầy lễ tân ngay khi ra mắt trợ lý AI.
Edwardian Hotels London (Anh)
Tăng đến 50% giá trị đơn hàng room service so với gọi điện truyền thống.
Choice Hotels (Mỹ)
AI tự động xử lý 97,4% yêu cầu, tiết kiệm ~2 triệu USD chi phí vận hành trong 8 tháng.
Tăng thêm hơn 733.000€ doanh thu nhờ AI tự động gợi ý bán thêm dịch vụ.
Tăng 93% tỷ lệ tự động hoá toàn hành trình lưu trú, giải toả áp lực cho lễ tân với yêu cầu lặp lại.
Nguồn: case study được trích từ tài liệu giới thiệu sản phẩm (case study công bố của các nền tảng AI khách sạn - HiJiffy, Capacity AI). Minh chứng cho giá trị của mô hình mà Neotels mang lại cho khách sạn & homestay Việt.
Giao diện thân thiện, trải nghiệm liền mạch
Guest Chat & Ưu đãi
- Quét QR sử dụng ngay.
- Tự động nhận diện phòng lưu trú.
- Hiển thị ưu đãi và dịch vụ nổi bật.
- Chat cùng trợ lý AI 24/7.
- Đặt dịch vụ chỉ với vài thao tác.
Dashboard tổng quan khách sạn
Theo dõi ticket, điểm đánh giá trung bình, thời gian xử lý SLA, KPI hoàn thành.
Bảng Kanban & danh sách yêu cầu
Quản lý & phân loại yêu cầu theo bộ phận, mức độ ưu tiên và trạng thái; cảnh báo quá hạn.
Quản lý QR theo phòng & khu vực
Thiết lập quy trình, phí dịch vụ, SLA và tạo mã QR hàng loạt.
Triển khai nhanh, vận hành ngay
Không cần cài App
Khách chỉ cần quét mã là dùng ngay trên trình duyệt điện thoại - không tải xuống, không đăng ký.
Triển khai trong ngày
Không can thiệp hệ thống hiện có. Cấu hình bộ phận và dán QR là hoạt động ngay.
Giá Việt - Chất lượng Quốc tế
Tiếp cận công nghệ AI hiện đại của thế giới với chi phí tối ưu so với giải pháp tương tự.
Vấn đề khách sạn thường gặp - và cách Neotels giải quyết
| Vấn đề từ phía khách sạn | Với Neotels AI |
|---|---|
| Thiếu nhân sự, nhất là ca đêm và giờ cao điểm | Vận hành 24/7, không cần thêm nhân sự |
| Nhân viên chỉ nói được tiếng Anh cơ bản, các ngôn ngữ hiếm rất khó tuyển | Hỗ trợ 50+ ngôn ngữ tự động |
| Cảm xúc chi phối - mệt, áp lực dẫn đến thái độ thiếu nhất quán | Luôn lịch sự, chuyên nghiệp, không bị cảm xúc chi phối |
| Bỏ lỡ cơ hội upsell vì quá bận hoặc rào cản ngôn ngữ | AI gợi ý upsell đúng ngữ cảnh, đúng lúc |
| Yêu cầu rơi rớt giữa các ca - khách phàn nàn, rating giảm | Tạo ticket tự động, theo dõi SLA thời gian thực |
| Không có dữ liệu để biết sự cố ở đâu, bộ phận nào chậm | Dashboard dữ liệu vận hành & cảnh báo để cải thiện |
Sẵn sàng nâng tầm trải nghiệm lưu trú?
Hãy để Neotels AI phục vụ khách hàng của bạn 24/7.